運輸和退貨政策

概述

• Carote® 為我們在美國大陸的所有產品提供國內地面運輸。處理完畢後，透過地面運送的訂單通常需要 2-4 個工作天才能送達。

• 要追蹤您的訂單的配送狀態，您可以使用我們透過電子郵件和訊息發送的追蹤鏈接，或者只需登入您的帳戶直接追蹤訂單。

• 我們提供自交貨日起 30 天無理由退貨政策，您將收到退貨商品的全額退款。

• 1年保固期內如有任何品質問題，請直接與我們聯絡。我們的保固範圍包括將整個商品更換為新商品，但不包括客戶造成的任何損壞。

• 如果您有任何進一步疑問，請聯絡我們的客戶服務部門尋求協助。

交貨方式、運輸成本和時間範圍

1.1 運輸事宜

*請注意，我們不提供辦公室接送服務。

• Carote® 對於因客戶提供的地址不正確或不完整而引起的任何問題不承擔任何責任。在這種情況下，客戶可能需要支付額外的重新送貨費用。

• 收到包裹追蹤號碼後，您可以透過造訪提供的連結檢查遞送狀態。
• 您的訂單確認後，我們將在 1-2 個工作天內將您的包裹發送給我們的快遞合作夥伴。雖然我們努力確保在規定的時間內及時送達，但請注意，一旦包裹被移交給第三方快遞合作夥伴，由於我們無法控制的不可預見的情況，可能會出現意外的延誤。

• 收貨時請仔細檢查貨物是否有瑕疵或損壞。

退貨政策

請依照以下簡單步驟退貨。

請聯絡我們的 客戶服務團隊 並提供並發送以下訊息，請按照以下步驟操作，以便我們更好地處理您的退貨請求，請確保您的退貨符合我們的要求 保固在這裡。

• 1. 全名及訂單編號（可以在您的會員帳戶中找到）
• 2. 退貨原因
• 3. 退回商品名稱及數量
• 4. 照片（例如有缺陷的部分或整個包裝以顯示任何缺失的內容）
• 5. 請註明物品的封條是否已移除或打開

*請注意，客戶應承擔將物品退回 Carote® 的運費，並對運送的安全負責。 （如果退貨被分類為“未開封”）。

2.1 30天無理由退貨政策

我們提供 30 天無理由退貨政策。如果您收到產品不滿意，可以自交貨之日起 30 天內無理由退貨並獲得全額退款。所有退回的產品必須以其原始包裝形式寄回，並包含所有配件。

如果退回的包裝狀況不佳或缺少任何零件，或因包裝不正確而在退貨運輸過程中損壞，我們保留針對商品價值損失收取重新進貨和重新包裝費用的權利。

2.2 自交貨日起30天後出現瑕疵的產品。
請注意以下選項：

• 對於產品的手柄、蓋子和旋鈕，我們提供 1 年保固。保固是指用新零件更換有缺陷的零件。 如果手柄、蓋子或旋鈕有缺陷，我們將支付運費並免費向您發送新的更換件，如果手柄、蓋子或旋鈕被客戶損壞，我們仍會免費發送更換件，但客戶將支付運費。請參閱炊具保養和清潔頁面，在首次使用、清潔等之前請遵循說明。

• 對於不沾塗層，我們提供 1 年保固。保固範圍涵蓋整個商品更換為新商品，但不涵蓋與客戶造成的損壞相關的問題。在首次使用、清潔等之前，請參閱炊具保養和清潔頁面，並按照說明進行操作。在我們的保固中查看更多信息

退款

3.1 退款支付

• 任何退款將透過原始付款方式處理。
• PayPal：您的退款將存入您付款的相同帳戶。
• 信用卡：您的退款將存入您指定的銀行帳戶。請注意，退款確認後，資金退回可能需要幾個工作天才能結清。

*一旦我們的品質保證團隊 (QAT) 檢查退回的產品並確認其符合我們的退貨政策，您的退款將立即處理。經 QAT 批准後，退款流程大約需要 2-3 個工作天。退款只能透過銷售期間選擇的付款方式進行。 （例如您的信用卡供應商）。請注意，支付服務提供者為您提供退款所需的時間可能會有所不同，具體取決於提供者，

3.2 退款流程

• 收到並檢查您的退貨後，我們將向您發送一封電子郵件，通知您我們已收到您的退貨，並且您的退貨請求將在 2 個工作天內處理。我們也會通知您退款的批准或拒絕。
• 如果您獲得批准，您的退款將被處理，並且積分將自動套用到您的信用卡或原始付款方式。
• 對於退款，請注意，您的金融機構可能需要額外 3-5 個工作天才能將資金轉回您的帳戶。
  

如果您還有任何疑問，請直接聯絡客戶服務。